Budowanie marki: podstawy

Jednym z najczęstszych pytań, jakie dostawałem podczas akcji Budowanie marki w Twojej firmie: zapytaj było „Jak zacząć?”

Spróbujmy zatem zamknąć początek procesu budowy marki w kilku krokach.

Konkret
Marka dla konsumenta oznacza konkretną rzecz. Marka to bardzo często skrót myślowy, który pozwala szybko ogarnąć konkretną kategorię produktów czy cechę. Dlatego marka powinna być bardzo dokładnie określona. Zanim zaczniesz budować swoją markę, określ dokładnie czym ma być dla Twojego konsumenta, a zaraz w następnym kroku określ, czym Twoja marka nie jest i nie będzie. Wymaga to odrobiny planowania na przyszłość. Co to oznacza? Jeśli sprzedajesz kije golfowe, możesz zacząć budować swoją markę jako specjalista od golfa, albo specjalista od sprzętu sportowego w ogóle. Jeśli wybudujesz markę jako specjalista od golfa, a potem dołożysz rakiety tenisowe… co ludzie pomyślą o Twojej marce? Zastanów się zatem, gdzie kończy się Twoja marka i nie przekraczaj tej granicy.

Najlepsze marki możemy opisać jednym zdaniem. Google to „wyszukiwanie informacji w Sieci”, McDonalds to „szybkie jedzenie”, Telepizza to „pizza na wynos”. Czy marka „pizzy na wynos” powinna sprzedawać spaghetti? Nie sądzę… Pomyśl, czego Twoi Klienci nie zaakceptują w przypadku Twojej marki.

Prosto i szczerze
Ten punkt wynika poniekąd z poprzedniego. Jeśli chcesz, aby Twoja marka była kojarzona np. z naprawą rowerów, powiedz szczerze Klientom, że nie jesteś w stanie naprawiać motocykli. Niektórym może się wydawać, że odrzucając prośbę Klienta, wyrzucają pieniądze w błoto. To nieprawda. Odmawiając Klientowi (a najlepiej odsyłając go do polecanej przez Ciebie firmy, która może to zrobić) utwierdzasz go w przekonaniu, że znasz się na swojej pracy i może Ci zaufać. Co prowadzi do kolejnego punktu…

Autorytet
Spora część firm swoją reputację buduje na zaufaniu. Wybudowanie tego zaufania jest kluczem do ich sukcesu. Zrób zatem wszystko, by Twoja firma była postrzegana jako ekspert w swojej branży. Ludzie chcą kupować od tych, którzy znają się na rzeczy, bo nigdy nie wiadomo, kiedy będzie potrzebny kawałek porady. A poradą jesteś w stanie przebić np. niższą cenę konkurencji. Buduj zatem autorytet wszelkimi możliwymi sposobami, przełoży się to na wzrost znaczenia Twojej marki.

Konsekwencja
Niewielka rzecz, wykonywana konsekwentnie przez długi czas przyniesie Ci olbrzymie korzyści. Ważne, by się nie zniechęcać początkowym brakiem reakcji: marki buduje się konsekwencją. Ceremonia zapalenia świateł na choince przed Rockefeller Center została zainicjowana w USA gdzieś w latach 30-tych i na początku była po prostu wydarzeniem firmowym. W latach 60-tych ceremonię zaczęła transmitować telewizja. Za darmo i co roku. Bo stała się wydarzeniem kulturalnym unikalnym w skali całego miasta. To właśnie jest siła konsekwencji.

Upór
Konsekwencja jest niejako pochodną uporu. Budowanie marki to proces — żmudny i długotrwały. Nieś swoją wiadomość do wszystkich, którzy chcą słuchać, a następnie nieś ją jeszcze dalej. Ciągle wynajduj nowe kanały przekazywania wiadomości, docieraj do coraz to nowych odbiorców. W końcu Twoja marka „chwyci” i zaczniesz zbierać owoce.

Kiedy upewnisz się już, że masz podstawy, możesz zacząć budować wyższe poziomy swojej marki. Powodzenia!