Social media w marketingu dla młodych matek

Badania przeprowadzone przez agencję marketingu internetowego Razorfish razem z portalem dla młodych mam CafeMom pokazują, jak bardzo zmieniają się zwyczaje zakupowe młodych mam. Zmieniają się one nie tylko z pokolenia na pokolenie. Pojawienie się nowego członka rodziny sprawia, że kampanie WOMM (ang. word of mouth marketing, marketing szeptany) czy social media nabierają olbrzymiego znaczenia.

Jak zmieniają się nawyki zakupowe młodych matek?

Dlaczego nawyki zakupowe młodych mam tak bardzo się zmieniają? Ankietowani jako główny powód wymieniają pojawienie się w rodzinie nowego członka z zupełnie nowymi potrzebami, które należy zaspokoić za pomocą zupełnie nowych produktów i usług. Z drugiej strony nakłada się na to mniej czasu na buszowanie po sklepach – obowiązki rodzicielskie pochłaniają młode mamy niemal całkowicie.

Efektem tych dwóch nakładających się na siebie czynników jest nowy sposób odkrywania informacji o produktach i usługach – taki, który nie zabiera wiele czasu, a dostarcza mnóstwa informacji. Informacje o produkcie podawane sobie wzajemnie przez młode mamy (często za pomocą narzędzi online) stanowią bardzo mocne źródło wiedzy. Nie mniej ważne jest zaufanie – mamy online ufają innym, podobnym do siebie.

O ile jednak sposób zdobywania informacji (od innych, podobnych Tobie, na bazie zaufania) nie zmienił się z pokolenia na pokolenie, o tyle narzędzia zmieniły się bardzo. W najmłodszej grupie mam (18-24 lata) olbrzymie znaczenie miały sieci społecznościowe (nie tylko te ogólne, jak Facebook, ale także te dedykowane młodym mamom, jak CafeMom), duże znaczenie miał także segment mobilny – młode mamy SMS-ują sobie informacje o produktach, sprawdzają opinie o nich w telefonach komórkowych.

Jak marki powinny podchodzić do młodych mam?

Badanie wyróżniło cztery główne aspekty zachowania marek. Po pierwsze, kobiety zwracały uwagę na to, że marka rzeczywiście je szanuje i rozumie. Ma to odzwierciedlenie w komunikacji marketingowej niektórych marek, które dostosowują się do specyficznych wymagań tej grupy docelowej.

Kolejną ważną sprawą jest, aby firmy słuchały informacji zwrotnych. Matki, które czują, że swoimi doświadczeniami mogą sprawić, że produkt będzie lepszy, a przez to pomogą innym młodym mamom w przyszłości, bardzo cenią marki, które wyraźnie mówią, że informacje zwrotne, które dostały, będą wykorzystane w przyszłości.

Trzecią cechą marek, które kierują ofertę do matek jest szczerość. Żadnych małych literek, gwiazdek i innych tricków marketingowych. Otwarta komunikacja to podstawa.

Czwartym czynnikiem, który wpływa na atrakcyjność marki dla matek jest jej dostępność w miejscach, które są wygodne dla matek, a nie dla firmy. Marka, która wynegocjuje z marketem umiejscowienie pieluszek zaraz przy kasie dla matek z dziećmi, wygrywa.

Co mamy znajdują w sieciach społecznościowych?

Badacze zapytali także, dlaczego sieci społecznościowe są tak atrakcyjnym źródłem zdobywania informacji dla młodych mam. Ich znaczenie rośnie z każdym rokiem – mamy cenią sobie przede wszystkim możliwość otrzymania w jednym miejscu wielu opinii o produkcie od osób podobnych sobie. Nie muszą się zatem martwić o zaufanie do źródła – problem, który występuje np. na oficjalnej stronie producenta.

Kolejną sprawą, którą matki cenią sobie w społecznościach jest możliwość otrzymania spersonalizowanej porady dotyczącej zakupu od ludzi, którzy coś już o Tobie wiedzą. Nawet jeśli ta wiedza ogranicza się do faktu, że dziecko ma kolki od trzeciego tygodnia – mamy twierdzą, że takiej relacji nie da się nawiązać ze sprzedawcą w sklepie czy w aptece, nawet opowiadając mu te same rzeczy.

Jeśli zatem oferujesz produkty dla tej, bardzo wymagającej, grupy docelowej, zastanów się nad swoją szczerą i aktywną obecnością w sieciach społecznościowych czy też – szerzej – w społecznościach młodych mam.