Jak ważny jest wizerunek w Twojej branży?

Kiedy idziesz do sklepu po ciepłą kurtkę na zimę, możesz ją przed zakupem wziąć do ręki, obejrzeć z każdej strony, przymierzyć. Na własnej skórze poczujesz, czy kurtka jest ciepła i czy spełnia swoją funkcję. Jeśli przy zakupie kierujesz się tylko racjonalnymi kryteriami, wizerunek marki producenta kurtki nie będzie miał wielkiego znaczenia. No, chyba, że chcesz kurtkę, której będą Ci zazdrościć koledzy i koleżanki (nic w tym złego, z takich powodów również kupujemy wiele rzeczy). Wtedy to, czy jest ciepła zejdzie na dalszy plan, a na początku będzie marka.

Jednak są branże, w których wizerunek to praktycznie wszystko, co dana firma posiada. Adwokat zwykle nie chwali się listą referencyjną swoich Klientów, a branżowe i prawne ograniczenia zabraniają mu nawet się reklamować. Life coach (osobisty mentor) również musi polegać na wrażeniu, jakie zrobi na swoich potencjalnych Klientach – bo kombinacja tego „wrażenia” i jego wiedzy (której przecież nie widać na pierwszy rzut oka) stanowią o jego wartości.

W branży beauty sukces rynkowy jest wypadkową wizerunku i reputacji – wchodzę na Twoją stronę lub oglądam Twoją wizytówkę, a następnie szukam w internecie pozytywnych lub negatywnych opinii o Tobie i Twojej firmie. Najgorsze, na co mogę trafić, to negatywne opinie o Tobie, z których Ty sam (właścicielu firmy) nie zdajesz sobie sprawy.

Wydaje się, że dla właścicieli firm z tych „wizerunkowych” branż powyższe stwierdzenia powinny być oczywistością. Nie są, o czym przekonuję się (ku mojemu przerażeniu czasem) każdego dnia. Prowadzisz firmę? Zastanów się, jakich kryteriów używają Klienci do oceny Ciebie i Twojej firmy. Czy robisz absolutnie wszystko, by w tych kryteriach nie było lepszych od Ciebie?